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藏身代码背后的战疫

2020-03-06 09:55:52小白用户投稿0

疫情刚开始的时候,步步高超市因为送货问题很苦恼。

步步高超市能够迅速搭起业务流程,与其在物流、仓储、营运等方面扎实的基本功分不开,而把基本功转变为新业务模式,则得益于一直以来的数字化能力积累。早在 2018 年,步步高超市就上线了微信小程序到家业务,在小程序、微信社群和公众号的联动方面,步步高超市沉淀了自己的方法论,这成为其在危机中顺畅应对的关键。

疫情 代码 无接触配送 远程办公

不只是商超,疫情期间,各行各业都面临着把业务转移到线上的挑战,远程沟通协作、线上信息的填报和采集、承接消费需求,这些都考验着机构和企业的数字化能力,在转型过程中,数字化底层服务显得尤为重要。

无论是送菜到家的配送员、还是社区排查信息的大妈、抑或身处各行各业的你我他,在疫情中都使用到了这些隐形的数字化工具。

无处不在的连接

许多普通人对数字化工具的感知是从协同办公开始的。

拥有 178 个网点、 3000 多名员工的西安银行,疫情期间利用企业微信完成跨部门沟通和协同,年后开工第一天便进入远程工作状态。同时,通过PC、APP、小程序、电话等入口接入腾讯会议,也保证了会议的正常进行。

同时,处在疫情中心的武汉、黑龙江等各地医院也开始打通网上问诊平台,减少轻症患者接触、减轻门诊压力。黑龙江省互联网门诊平台小程序上线以来已有 181 家医疗机构、 5900 名医生入驻,每天新增 1500 余例问诊记录。

和它们一样,很多事业单位和企业都是在企业微信、腾讯会议、钉钉等互联网产品的帮助下,搭建起了远程办公、业务上线的能力,这些工具在让国内企业机构信息化建设提速的同时,也让不少人思考,随着5G网络普及,对于一些行业而言,远程办公会不会成为一种新的主流工作方式。

此外,值得注意的是,在这次疫情中,一个小小的健康码成为科技公司能力输出的重点,也成为这次疫情社会治理的焦点。

过去几年,扫码支付,扫码出行已经逐渐融入中国人的日常生活,并且帮助国内零售、交通等行业的数字化建设提供了基础工具和系统搭建。而健康码的出现,则对政务管理和社会治理的数字化水平提升提供了新的思考。

疫情期间,居民进出小区常要填写信息,或办理临时出入证,这样的防疫方式不仅效率低、不准确,且纸质通行证在制作、发放和核验过程中,还存在交叉感染风险。

对此,腾讯和阿里巴巴都在 2 月初推出了数字化的健康码作为解决方案:市民只需填报一次健康状况即可获得健康码,凭借健康码便能顺利进出社区、机场、火车站等。

由于健康码能有效降低社区排查压力,实现复杂人员流动中精准管控,具备从国家到各省再到各个城市的联动优势,并支持跨省互认。因此,健康码很快得到政府层面的广泛推行。

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据了解,在此次健康码开发过程中,腾讯相关团队敏锐注意到了线下纸质通行证的缺陷,发现需求;随后提出了用“码”代替纸质通行证的方案,并得到政府方面认可;四天后,健康码测试版上线,之后两天,“深i您”健康码功能正式上线,在深圳普及,之后很快在四川、云南、贵州等全国更多省市普及。

从想法成型、到开发升级、再到正式上线并开始应用,只用了 9 天时间,而从零基础用户到突破 10 亿用户使用,只用了 1 个月,这是腾讯产业互联网能力的典型体现。

一个看似简单的二维码背后,调动的是涉及产品、技术、运营的多方面能力;理解政府、用户等多方需求的能力,以及强大的用户触达能力。只有同时具备这三个能力,数字化工具才能真正起到助力作用。

对于连接的另一端而言,前端极简化的产品设计与后端强大的产品技术积累能力,可以加速政府政务数字一体化建设,在疫情期间新型管理方式的启发下,数字化分级管理、跨省市人口数据流通、 全国人口统计、重大安全响应系统等都是未来的创新方向。

从更宏观的视角来看,远程办公协作、政务管理连接、民生信息服务、零售商业共建等等场景都存在进一步构建数字化一体的空间。

破除“基因论”

疫情之下,看不见摸不着的科技力量,已经成各行各业维持运转的隐形助手,但事实上,在一众战疫数字力量中,腾讯正式进军产业互联网、押注To B赛道还不到两年。

2018 年 9 月 30 日,腾讯进行了自成立以来的第三次重大组织架构调整,这次变革集中体现了腾讯对互联网发展的思考。

马化腾曾在公开信中表示,伴随数字化进程,移动互联网的主战场,正在从上半场的消费互联网,向下半场的产业互联网方向发展。在下半场,腾讯将作为连接器、工具箱、生态共建者,为各行各业进入数字世界提供丰富的数字接口、完备的数字工具,并与各行业共建数字生态共同体。

此次突发疫情成为了腾讯产业互联网的练兵场。

疫情中,腾讯除了成立 15 亿公益基金,还发挥自身技术优势,快速推出技术和产品,相应能力得到全面展现。

以零售行业为例,圈层咨询是基于腾讯大数据能力提供的一项服务,会以热力图形式显示潜客集中的区域,让到家业态的卫星仓、前置仓更快、更准确地选址,并根据潜客数量规划货架数量,为日后的运营打基础。

疫情期间,用户需求激增,生鲜电商每日优鲜运用圈层咨询提供的用户渗透率数据,辅助分析不同区域的订单量,提前做好配送资源和运力的调配,弥补了人力的不足。目前,每日优鲜 9 成订单能做到 2 小时达。

同样利用腾讯的数字化工具进行客户管理的,还有女装品牌歌莉娅:通过让线下导购添加消费者、在朋友圈发布商品信息、打通小程序商城三个环节,实现线上客户运营的闭环,完成每日在企业微信上的销售过 100 万。

值得注意的是,无论小程序、圈层咨询、微信社群还是企业微信,它们都是构成腾讯产业互联网的产品矩阵,而 “工具箱”里产品并非一成不变,在这次防疫中提供了有效助力的健康码,就是工具之间整合互通的成果。

无论是助力零售行业,还是与政府部门的高效合作,疫情之下,腾讯产业互联网的数字化助手定位愈发明确:坚持作为各行各业的连接器与工具箱。

特殊时期,各行各业投身紧张的战役之中,在这场没有硝烟的战争中,中国的科技力量发挥了重要作用。其中,腾讯基于对产业互联网的深刻理解,强大的产品和用户触达能力,充分发挥了数字经济引路人的势能。这只是变革不到两年的成果


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